Solutions

Fonctionnalités

ACS propose en standard un grand nombre de fonctionnalités relevant de la téléphonie « traditionnelle » et des services innovants.
AndreXen propose également des fonctionnalités de Communication Unifiée, comme les outils collaboratifs, la webconférence, la gestion de la présence, le fax-in-mail et l'audioconférence.

Voici quelques unes des fonctionnalités de téléphonie proposées par AndreXen :

Multi-secrétariat
Permet au responsable de l'accueil d'un site de recevoir les appels des standards d'autres sites que le sien et de les différencier grâce à l'affichage du nom du site appelé. L'accueil peut ensuite transférer l'appel vers n'importe quel utilisateur (quel que soit le site).
Supervision / Interception multisites
Il est possible de superviser n'importe quel poste de la société, quel que soit le site. L'interception d'appels destinés à des collaborateurs d'autres sites est également supportée.
Groupe d'appel
Il en existe 2 sortes : simultané et séquentiel.
Simultané : tous les téléphones du groupe sonnent en même temps.
Séquentiel : les téléphones sonnent selon un ordre prédéfini.
Si personne ne répond c'est la messagerie de la tête de groupe qui fait office de messagerie du groupe.
Filtrage patron / secrétaire
Fonctionnalité importante du PABX qu'AndreXen a su recréer dans un environnement IP. Passage obligatoire par la secrétaire pour joindre le patron.
Prédécroché
Possibilité de tomber directement sur un disque vocal qui dira veuillez patienter votre interlocuteur va vous répondre... qui jouera un message de type : 'Veuillez patienter, votre interlocuteur va vous répondre...'.
Un utilisateur ou un groupe d'appel peut disposer de son propre prédécroché. Le fichier son est installé à partir de l'interface Elipse (interface utilisateur).
Convergence Fixe / Mobile (FMC)
Pour les GSM Wifi, il est possible de déclarer votre compte SIP et d'utiliser votre ligne de bureau sur votre GSM dès lors que vous vous trouvez dans un environnement Wifi.
Nomadisme
Grace à un softphone installé sur l'ordinateur portable, le compte SIP suit le client partout.
Possibilité de passer et recevoir des appels de n'importe où avec la ligne du bureau.
Messagerie unifiée
Les messages vocaux sont reçus à la fois sur le téléphone, sur Elipse et dans la boite mail.
Le message est horodaté, le numéro de l'appelant est précisé.
Le format de fichier reçu est compatible avec les lecteurs multimédias du marché (PC, PDA, Smartphone).
Fonction « click to call »
Sur Elipse on peut appeler un contact répertorié sans taper le numéro sur le clavier de votre téléphone. Cliquer sur l'interface de l'ordinateur : le téléphone sonne, on décroche et l'appel est lancé.
Click to Dial
Il permet d'appeler ses contacts Outlook directement depuis Outlook.
On peut de plus appeler un numéro où qu'il se trouve sur l'ordinateur et en utilisant un raccourci de type Ctrl+W.
Connecteur Office
A partir d'Outlook, possibilité de gérer les renvois d'appels.
Poste sans fil DECT IP et voix sur Wifi
ACS supporte à la fois les postes DECT IP et les postes Wifi.
Facturation en temps réel
Suivi en temps réel des consommations des postes – outil de recherche par plages horaires, jours, sites, utilisateurs.
Elipse
Elipse est l'interface web 2.0 qui permet aux abonnés d'accéder aux fonctions téléphoniques tels que les renvois, les filtrages, la configuration de la supervision, le service de mobilité. Elipse offre également l'accès à l'annuaire, au Click to dial, à la facturation, aux statistiques, journaux d'appels...
Suite collaborative (option)
Permet de partager mails, calendriers et contacts au sein d'une même entreprise.
Conférence téléphonique sans limitation
du nombre de participants (option)
Nombre illimité d'utilisateurs reliés à un même pont de conférence.
Fax in mail (option)
Réception des fax dans la boite mail sous forme de fichier PDF.
Serveur Vocal Interactif (SVI) (option)
Répondeur vocal avec guidage dans les menus grâce aux touches numérotées du téléphone.